ハーバライフやーめた！
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会社の対応 - はるか
2005/06/16(Thu)
15:38
クーリングオフを適用して解約届けと返品を同時にしたら、本社より又解約届けとアンケートと返品の用紙が入った手紙がきました。
解約・返品係に電話したら手違いとらや…。
まったく解約関係の連携がなってないのか、返金には来週の水曜を予定しているとの事。１０日には返品の品物も届いていて、書類も手引き通りに提出したのに。
商品を買う時だけ代金の入金の確認が出来ないと発送できない、代引きはしないとか、矛盾してないでしょうかね？
今、クーリングオフが立て込んでいて返金には時間がかかると言います。
返信用の封筒さえ入っていない。登録する場合はお客だから入れてあるのだろうか？辞めたいという人間はお客じゃないから自分で出しなさいって事？
細かい事だけど、あんまりにも頭来たから「もうハーバに関わった事が嫌だから、すぐにも返金して」って言っちゃった～～。
係の人に怒ってもしょうがないんだけど…。
上司と相談して電話するって。
上司が出たら実情を話したい気分だわ。
アップの人はすぐ返金してくれたのに、会社がこれだとね～～。
失業中には少ない金額でも貴重なんです。～～。
すみません、愚痴ってしまいました。
Re: 会社の対応 - 楽・じいさん
2005/06/16(Thu)
17:59
はるかさん
こんにちわでございます。
会社が何かとても混乱しているみたいですね。
退職者も増えて手が回らないのかも・・。
ハーバのとる対応としては来週の水曜と特定されたわけですから、そのとおりお待ちした方がいいでしょう。
今回気をつける点は下記の事留意されたらいいと思います。私も実践しております。
①対応した相手の名前を控えておく（できれば日時も）
②振込支払日は、6月22日水曜日というように「月日曜日」で聞かれたほうがいいでしょう。このとき「相手にその旨必ず言わせること」が重要ですのでそうされたらいいと思います。
このことは今後の事でも役立つことと思いますので実践されたらもっと安心することができますよね。
突然すみませんでした。お節介でしたね。
Re: 会社の対応 - はるか
2005/06/16(Thu)
18:09
こんにちわ
楽・じいさん
返金の事は部署が分割しているようです。
だから２重に解約届けを出したりしてしまったようです。
会社の人と色々話ましたが、現場の状況っていうのはあまり把握していないようですね。
定期的にＤＴと意見の交流とかはしているとは言っていましたが、トップの人の意見を聞いても見えてこないのでは？と伝えました。
売上が落ち、解約や途中で辞める人が多いのは何故という根本を考えなければ会社は変らないのでは？
という意見はいいましたが…。
収入のためのあらゆる手段を考え付くトップがいる限り変らないでしょうね。
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